Conditions générales de vente

Les conditions de vente suivantes font partie du contrat de réservation.

Je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir passer ma commande. ​Dès lors, la prise de commande entraîne mon adhésion aux conditions générales de vente du Château de La Rozelle et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Les locations de chambres vont de 15h le jour de l’arrivée, à 12h le lendemain. Si vous réservez une chambre, elle vous sera attribuée quelle que soit votre heure d’arrivée. En cas, d’arrivée après 22h, vous devez contacter l’hôtel par téléphone au 02 54 70 58 40, afin que vous soit communiqué le code d’accès à l’hôtel. Toute commande est garantie par carte de crédit. L’hôtel est non-fumeur. Toute infraction dans une chambre entraînera la facturation de 2 nuitées supplémentaires pour compenser la durée d’indisponibilité de la chambre, nécessaire à la désodorisation.

Affichage des prix

Les prix sont affichés en euros (€) et TTC, hors taxe de séjour payable sur place.

Moyens de paiement

Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Mastercard, Club et American Express. La carte de crédit sert de garantie pour votre réservation. Aucun débit ne sera effectué en ligne à l’exception des cas cités ci-dessous. La totalité du montant du séjour devra être réglée directement auprès de l’hôtel. La carte de crédit sera débitée au moment de la réservation dans le cas où la date de validité de la carte de crédit se termine avant votre arrivée à l’hôtel ou si pour une réservation de 1 à 3 chambres, la date d’arrivée à l’hôtel se situe plus de 89 jours après la date de réservation. Pour une réservation de 4 chambres et plus, des arrhes d’un montant de 30 % de la réservation non remboursables en cas d’annulation seront payés au moment de la réservation. Puis, 30 jours avant l’arrivée, la réservation sera confirmée par le versement de 30 % de la réservation non remboursable en cas d’annulation ou de non-présentation.

Modifications de réservation

Pour toute modification de réservation (changement de date, de noms, de nombre de personnes…) nous vous prions de nous l’adresser par e-mail à l’adresse suivante contact@chateaudelarozelle.com ou par téléphone au 02 54 70 58 40.

Conditions d’annulation applicables pour les réservations de chambres :

Toute demande d’annulation doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante contact@chateaudelarozelle.com. En cas d’annulation de votre réservation effectuée moins de 2 jours avant la date d’arrivée prévue ou en cas de non-présentation, le montant de la première nuitée vous sera prélevé et facturé pour chacune des chambres réservées, sur la carte de crédit ayant été enregistrée en garantie sur la réservation. En cas d’annulation de la réservation 3 jours avant l’arrivée prévue, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.

Conditions de réservation et d'annulation pour les réservations de chambres en NANR* et Offres Spéciales : 

* NANR : non annulable, non rembousable.
Conditions de réservation : pré-paiement intégral à la réservation.
Conditions d’annulation : non annulable, non remboursable, non modifiable.

Litiges :

Après avoir saisi la direction de l’établissement et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 7 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel